呼叫中心里最主要的要素是人,如何培养新人是一件很重要的事情。4PS联络中心国际标准的官方微博提到：呼叫中心新员工培训的5个过程要素：1）样板:师傅做给徒弟看；2）协同:师傅徒弟一起做；3）观察:师傅看着徒弟做；4）纠正:师傅指着徒弟做；5）强化:师傅逼着徒弟做。
除了呼叫中心的业务技能外，新员工能力模型如下：

4PS联络中心国际标准是唯一由工信部、国家劳动与人力资源部正式支持的的全国性权威标准认证。包含：战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等维度，是中国中央电视台每年报道，呼叫中心行业协会指导的年度最佳客户联络中心评选的全球唯一指定标准。目前有戴尔大中华区客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心等近十家著名企业参与了该认证。
《4PS全国联络中心管理与员工职业标准体系》将采取严格的培训、考试和从业资格审查制度，以确保职业资格证书的严肃性与含金量。《4PS全国联络中心管理与员工职业标准体系》专委会初步计划在每年在全国举办多次4PS-SSE-Coordinator
(4PS联络中心内审认证协调员)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高级管理人员职业资格)、4PS-CCM-Manager
(呼叫中心中级管理人员职业资格)、4PS-CCM-CSR
(呼叫中心一线员工（客服、电销）职业资格)各级管理人员的统一培训与认证的培训与认证统一考试。