故事欣赏：
小N下班坐公交车回家，等了半小时公交才来，车上爆满。车门一开大家就拼命往上挤，公交司机一边维护秩序，一边大喊：“别挤了，后面还有一辆空车呢！”然而大家就像没听见一样，还是使劲挤。这时小N一转头，小声说了句：“后边真来一辆！”结果大家都不挤了，上了车的也跳下来，直奔后车。
观后感：
为什么同样是一句话，公交司机说就没人相信，但是小N说大家就都信了？
因为他们的身份不同，公交司机说这话时因为不想大家往车上挤，所以他的身份和大家是对立的，而小N和大家的利益是一致，都想上车，所以大家就会相信他。
在销售过程中，这种情况也是非常常见的，几个销售员和顾客说一堆产品有多好，顾客也未必相信，但是和他一起来的人说一句他就信了，甚至一个陌生的顾客说一句他也会相信。
所以，要想轻松说法对方，就要找到他相信谁，他相信谁你就想办法让谁替你说话，那个人说一句话，可能比你说一百句都管用。客户相信朋友，你就想办法让他的朋友替你说话；客户相信媒体，你就让媒体替你说话；客户相信名人，你就让名人替你说话。信赖感一解决，对方自然就会接受你所说的。
老板管理员工时也是一样，如果你站在和员工对立的角度，去监督、控制他们，员工就会逆反；如果老板站在和员工一致的角度，让员工感觉到，是你提供了一个平台，在这个平台上你们一起赚钱，一起成长，这样员工就会“听话”了！