因为经常出差办的环球黑卡。寄到的时候在出差和客服联系回来自取。回来取得时候告诉我作废，我以为是去晚了，两个月以后黑卡客服给我打电话说当时没有作废，后来投诉，每次顺丰回访都在推卸责任，好玩嘛。怎么才能好好解决