没必要一开始就推诿扯皮，应该先安顿，给予一定关怀死者家属，完全配合调查等等，不管最后调查结果如何。这样能表现出以人为本 大企业担当。最后如果结果支持并不是车辆本身问题 那么也是一波非常成功人文关怀，接着可以借此机会推出智驾服务更安全等等.（推广费都省了）