背景:在公司申请了4000块钱的猪八戒网预支,需要用4000块发票对冲。但猪八戒上的订单比较零散,所以需要在申请开票以后,联系客服合并开票。
尴尬的地方在于,我最小的订单金额均在300元左右,最后需要合并开票的总金额是4250(随便少申请一笔订单,就开不满4000了!)
于是。。。
8.25:联系客服,要求开一张4000和250的发票。4000的发票用于对冲,250的发票不想浪费,万一以后发票凑不齐,还能用。客服说:只能按照实际消费金额即4250开票。于是我要求她和公司财务沟通,然后给我反馈。结果,没有任何反馈!一个电话都没有!
8.26:联系客服,说昨天的客服没有给我反馈,麻烦你帮我处理好。于是我再把需求和第二个客服说了一遍,要求处理完以后给我反馈。结果,没有任何反馈!一个电话都没有!
8.27:发现猪八戒后台,“我的发票”一栏,被开成两张2080和2170的发票(根据供应商不同帮我开的,我有两个供应商。)
联系客服,再把需求说了一遍。第三个客服和我说,会让第二个客服联系我,继续帮我处理的。过了一段时间,第二个客服联系我了,说发票已经开出,不能修改,而且发票都到邮政局还是快递公司准备寄出了!(潜台词:我只能帮你到这了)。这时候我很气愤,我说:不知道是你们的理解问题,还是和财务沟通的问题,还是财务的理解问题,擅自做主根据供应商的不同给我开成两张2000多发票,并不符合我的需求。再说了,发票开错了是猪八戒的问题,不应该由我承担。于是要求客服通知财务撤回开错的发票,重新开票,处理完以后给我反馈。结果,没有任何反馈!一个电话都没有!
大家知道“反馈”的意思吗?就是无论处理结果怎么样,都至少应该告知甲方!!!!!!
9.1:这是我第四次联系客服,我是准备投诉的,无奈猪八戒没有投诉电话,只能让客服转达。
我把上面3天发生的事情和客服说了一声,并强烈要求她给我反馈。这个客服很速度,但反馈出来的结果,我并不满意!
还是那套说辞,发票已经开出,不能更改!我要求联系他们上级,客服说出于隐私,不能给上级电话。我说那你去和上级沟通,再让上级联系我。我现在很忙,麻烦你处理好以后再给我反馈。
我今天就是来投诉的,现在客服还没有给我反馈,如果猪八戒市场部的员工看到这篇投诉的帖子,麻烦等下我接到电话的时候,能给我一个合理而满意的答复!!!
重申重点:
①逻辑,能开两张2080和2170的发票,势必能开两张4000和250的发票!
②发票开错,不管是客服的问题还是财务的问题,都不应该让甲方来承担!
③就算只能根据供应商不同开票,为什么不事先告知甲方,然后征求甲方的同意!
④无论甲方有没有要求反馈,客服都应该反馈给甲方处理结果!更何况是甲方强烈要求反馈,还没有反馈!非常不负责任!
⑤这件事情处理时长快一周了!都还没有处理好!很耽误甲方的时间。由此可解,猪八戒威客办事效率非常低!!!!!某宝同样作为第三方,这么大的公司都比你们快多了!
猪八戒市场部的同事看到这篇帖子后,麻烦私信我,要我联系方式!
尴尬的地方在于,我最小的订单金额均在300元左右,最后需要合并开票的总金额是4250(随便少申请一笔订单,就开不满4000了!)
于是。。。
8.25:联系客服,要求开一张4000和250的发票。4000的发票用于对冲,250的发票不想浪费,万一以后发票凑不齐,还能用。客服说:只能按照实际消费金额即4250开票。于是我要求她和公司财务沟通,然后给我反馈。结果,没有任何反馈!一个电话都没有!
8.26:联系客服,说昨天的客服没有给我反馈,麻烦你帮我处理好。于是我再把需求和第二个客服说了一遍,要求处理完以后给我反馈。结果,没有任何反馈!一个电话都没有!
8.27:发现猪八戒后台,“我的发票”一栏,被开成两张2080和2170的发票(根据供应商不同帮我开的,我有两个供应商。)
联系客服,再把需求说了一遍。第三个客服和我说,会让第二个客服联系我,继续帮我处理的。过了一段时间,第二个客服联系我了,说发票已经开出,不能修改,而且发票都到邮政局还是快递公司准备寄出了!(潜台词:我只能帮你到这了)。这时候我很气愤,我说:不知道是你们的理解问题,还是和财务沟通的问题,还是财务的理解问题,擅自做主根据供应商的不同给我开成两张2000多发票,并不符合我的需求。再说了,发票开错了是猪八戒的问题,不应该由我承担。于是要求客服通知财务撤回开错的发票,重新开票,处理完以后给我反馈。结果,没有任何反馈!一个电话都没有!
大家知道“反馈”的意思吗?就是无论处理结果怎么样,都至少应该告知甲方!!!!!!
9.1:这是我第四次联系客服,我是准备投诉的,无奈猪八戒没有投诉电话,只能让客服转达。
我把上面3天发生的事情和客服说了一声,并强烈要求她给我反馈。这个客服很速度,但反馈出来的结果,我并不满意!
还是那套说辞,发票已经开出,不能更改!我要求联系他们上级,客服说出于隐私,不能给上级电话。我说那你去和上级沟通,再让上级联系我。我现在很忙,麻烦你处理好以后再给我反馈。
我今天就是来投诉的,现在客服还没有给我反馈,如果猪八戒市场部的员工看到这篇投诉的帖子,麻烦等下我接到电话的时候,能给我一个合理而满意的答复!!!
重申重点:
①逻辑,能开两张2080和2170的发票,势必能开两张4000和250的发票!
②发票开错,不管是客服的问题还是财务的问题,都不应该让甲方来承担!
③就算只能根据供应商不同开票,为什么不事先告知甲方,然后征求甲方的同意!
④无论甲方有没有要求反馈,客服都应该反馈给甲方处理结果!更何况是甲方强烈要求反馈,还没有反馈!非常不负责任!
⑤这件事情处理时长快一周了!都还没有处理好!很耽误甲方的时间。由此可解,猪八戒威客办事效率非常低!!!!!某宝同样作为第三方,这么大的公司都比你们快多了!
猪八戒市场部的同事看到这篇帖子后,麻烦私信我,要我联系方式!