7月19日，山东移动CRM系统能力开放平台进行重大升级，升级后软硬件产品采用华为自研产品，率先实现CRM核心系统国产化，成功孵化了安全、自主、可控的IT产业链端到端解决方案，在IT系统的降本增效、自主可控方面取得重大突破。在支持国产化自主创新的道路上，山东移动走在了同行业的前列。
山东移动CRM系统能力开放平台承载着山东掌厅、智慧随身厅、在线客服等渠道业务，是山东移动互联网生态开放的窗口，日交易量高达7000万次以上，承载着B域60%以上的业务量。为实现业务支撑系统在关键技术上自主可控、安全稳定，山东移动一直在积极探索IT系统国产化和开源化解决方案，但是IT产业链涉及网络、服务器、存储、操作系统、数据库、中间件等众多软硬件设备和环节，一直没有行之有效的整体化解决方案。
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服务器：基于鲲鹏920处理器的TaiShan服务器
该服务器采用业界首款7nm规格的华为自研鲲鹏920处理器，具有高性能、低功耗的特点，旨在满足数据中心多样性计算、绿色计算的需求，在功耗和效能之间取得更高的平衡，为客户提供最佳的计算体验。和传统x86服务器相比，TaiShan服务器功耗降低20%；平均运维成本降低30%；整体TCO节省17%。
操作系统：欧拉OS（EulerOS），该系统是具备高安全性、高可扩展性、高性能、开放的企业级Linux操作系统平台，能够满足客户从传统IT基础设施到云计算服务的各种需求，通过与华为TaiShan服务器整机优化适配，满足了运营商CRM业务对计算、存储、网络等能力要求。
数据库：高斯数据库（GaussDB），山东移动通过对比测试和生产验证，首次在CRM核心系统领域引入华为GaussDB数据库，是采用华为自研内核构建的企业级在线交易型数据库，具有高性能、高扩展、高可靠、易运维等特征。
中间件：包括交易中间件TPCLOUD、Java软件开发工具包HWJDK、WEB应用中间件OpenAS，山东移动2018年初即引入华为自研的国产中间件OpenAS+TPCLOUD组合，基于华为PaaS平台实现PM/VM/Docker“混合部署”和自动弹性伸缩，大大提升资源使用率。相比原有Websphere+CICS组合，整体性能提升30%。
联合项目组根据该方案对CRM核心系统能力开放平台实施改造，历时6个月，完成从基础设施建设、软件安装调测、应用代码改造的全部工作，并对全国产化平台和原有混合型平台进行性能、可靠性对比：
对比结果表明，CRM核心应用与国产化产品解决方案兼容良好，运行稳定，整体性能以及可靠性表现优异，达到商用条件。升级后监控数据表明，用户信息查询、账期查询等关键业务效率提升明显，用户对能力开放平台的体验优于传统方案。