原因一般有以下几种，1、接线有问题。在检查声音设置和体验平台之前，应先检查电视的输入设备，比如机顶盒或DVD播放器是否正确连接，耳机/音响是否松动，路由器是否正常工作等。2、平台设置问题。在体验平台，你可以将电视音量调到最大，然后增大音频立体声或选择更好的声音模式。3、显示器故障。如果声音有时可用，而有时不可用，可能是显示器的原因。这时可以尝试更换电源适配器或更换显示器。4、电脑内存空间不足。如果某些电视节目或在线视频中没有声音，则可能是电视的内存空间不足。可以通过清理缓存腾出空间来解决这个问题。